Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
TT85964 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Alejandro Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772443889 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-19 09:31:44 | Fecha Cierre | 2018-05-19 09:44:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:06 | Tiempo Solución | 0 00:04:23 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que desde el día de ayer no puede ingresar ya que el sistema le indica que la lectora no esta conectada al equipo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:44:14
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:44:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:44:13
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:44:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:44:07
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:44:07
Se toma la conexión al equipo, se actualiza el controlador de las lectoras nuevas, se intenta nuevamente el ingreso y se confirma que el sistema ya no presenta el problema.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:43:14
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:43:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:40:59
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:40:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:40:54
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:40:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:39:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-19 09:39:51