Alejandro Sandoval
TT85960 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Sandoval | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5534689773 |
| jesusgv@mx1.ibm.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-18 20:06:01 | Fecha Cierre | 2018-05-19 06:12:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 10:03:28 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Jesus Alberto Galindo quien indica que al configurar una lectora le aparece el siguiente mensaje: ocurrió una excepción general en el sistema, la lectora con no de serie 1407EPV32747 no pertenece a este punto de venta...
(Tiene versión de teamviewer 12) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-19 06:12:37
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-19 06:12:37
Se envía correo a Jesús Alberto pidiendo verifique los privilegios de la cuenta y que si llegara presentando el mismo problema se vuelva a comunicar con nosotros.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-19 06:12:19
Se procede al cierre del reporte.
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-05-19 06:11:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2018-05-19 06:11:16
Indican que lo validarán y en caso de que sigan presentando el mismo problema se comunicarán.
(Se les indica que en caso de requerir soporte en línea deben instalar tv vers. 9 o 10)
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 20:27:16
(Se les indica que en caso de requerir soporte en línea deben instalar tv vers. 9 o 10)
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 20:27:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 20:27:06
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 20:27:06
Se les indica a los usuarios Alberto Galindo y a Miguel Ángel Álvarez que deben validar que el equipo tenga privilegios de administrador, además de que se deben actualizar los controladores de la lectora y aplicar regedit para borrar todos los registros.
Realizando todas las indicaciones mencionadas ya no debería de aparecer el error.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 20:27:02
Realizando todas las indicaciones mencionadas ya no debería de aparecer el error.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 20:27:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 20:26:52
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 20:26:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 20:12:15
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 20:12:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 20:09:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 20:09:10