Pedro Gabriel Martin Hernandez
TT85958 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Gabriel Martin Hernandez | ||
| Celular | 0000021354 | Teléfono Fijo | 4737352500 |
| pedro.martin@cfe.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-18 18:57:50 | Fecha Cierre | 2018-05-21 19:07:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 3 00:04:56 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de CFE informando que realizaron en una tienda extra un cobro el 21 de febrero de 2018 por $219.00 pero el RPU 077120717122 no esta en prepago, se anexa comprobante y aun no se ve reflejado el pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-21 19:07:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-21 19:07:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-21 19:07:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-21 19:07:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Notificación al personal de CFE.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-21 19:06:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-21 19:06:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-21 19:04:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-21 19:04:27
Se recibe correo del EC Ernesto confirmando a personal de CFE que el cliente puede pasar por la devolución del efectivo, se adjunta correo de notificación y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-21 19:02:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-21 19:02:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-05-20 12:33:54
Susana Cruz Miranda
2018-05-20 12:33:54
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 19:20:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 19:20:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 19:20:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 19:20:42
Se envia correo al EC solicitando apoyo para validar con la cadena, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 19:20:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 19:20:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 19:11:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 19:11:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 19:02:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 19:02:22