Leticia Jimenez Patoni
TT85948 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-18 14:35:42 | Fecha Cierre | 2018-05-18 18:39:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 04:01:51 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica al usuario indicando que realizó una transferencia $1,637 en Bancomer a las 2:30 aprox. el día de hoy. (indica que no le llegó la notificación de la transferencia a su correo)
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 18:40:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 18:40:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 18:39:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 18:39:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 18:39:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 18:39:54
Me comunico con la CP América al rededor de las 4:30 pm y confirma que e aplicó el depósito, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 18:39:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-18 18:39:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-18 18:37:47
Susana Cruz Miranda
2018-05-18 18:37:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-05-18 15:28:14
Susana Cruz Miranda
2018-05-18 15:28:14
*Se le envía correo a la contadora América
Quedamos a la espera de una respuesta.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 14:45:18
Quedamos a la espera de una respuesta.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 14:45:18
Se le indica al usuario que los contadores se encuentran en su hora de comida, y hasta que se encuentre la contadora en su área de trabajo se le podría confirmar al usuario.
Le indico que se le enviará un correo a la contadora y el usuario regresará la llamada más tarde.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 14:39:50
Le indico que se le enviará un correo a la contadora y el usuario regresará la llamada más tarde.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 14:39:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 14:38:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 14:38:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 14:38:17
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 14:38:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 14:38:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-18 14:38:09