Joel Lazaro Hernandez
TT85914 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-17 21:11:57 | Fecha Cierre | 2018-05-18 05:37:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 08:23:35 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de personal de FA solicitando lo siguiente:
Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro, que a diferencia de los errores comunes de cobros dobles, en este caso el cobro se duplica en el mismo ticket, por lo que el monto se duplica, cuando el verdadero valor es de $ 71.50, espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : PLAZA INN Numero de sucursal 2255[ CNZI ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 810120302606 Hora aproximada 19:03 PM Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error AL TIRAR EL TICKET MARCA EL COBRO DOBLE Y EN EL COMPROBANTE DEL CLIENTE SOLO ES DE 71.50 Numero de caja : 3 Monto: $ 71.50 Fecha: 17 MAYO 2018 Numero de ticket: 37312 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-18 05:37:45
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-18 05:37:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-18 05:37:45
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-18 05:37:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-18 05:37:41
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-18 05:37:41
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 17/05/2018
Sucursal: FA Cancún Plaza Inn.
Monto: $71.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-18 05:33:42
Fecha: 17/05/2018
Sucursal: FA Cancún Plaza Inn.
Monto: $71.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-18 05:33:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-18 05:32:59
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-18 05:32:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-18 05:32:56
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-18 05:32:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-17 21:25:32
Susana Cruz Miranda
2018-05-17 21:25:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-05-17 21:25:25
Susana Cruz Miranda
2018-05-17 21:25:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-17 21:14:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-17 21:14:11