Joel Lazaro Hernandez
TT85901 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-17 14:46:09 | Fecha Cierre | 2018-05-17 14:56:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 00:08:48 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo con la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplicó, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:56:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:56:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:56:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:56:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:55:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:55:43
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 15/05/2018
Sucursal: FA Cancún Américas.
Monto: $213.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:55:31
Fecha: 15/05/2018
Sucursal: FA Cancún Américas.
Monto: $213.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:55:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:49:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:49:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:48:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:48:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:48:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-17 14:48:07