Joel Lazaro Hernandez
TT85881 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-17 09:44:57 | Fecha Cierre | 2018-05-17 09:52:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 00:06:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Joel pidiendo se verifique un cobro ya que en su sistema se encuentra duplicado.
Sucursal : FA CANCUN, JUAREZ Hora aproximada 1er. COBRO 04:28 PM 2do. COBRO 04:30 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 472.50 Fecha: 1er. COBRO 16/05/2018 2do. COBRO 16/05/2018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 09:52:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 09:52:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 09:52:27
Se verifica en EGA y no se tiene registro de ningún cobro por la cantidad de $472.50 el día 16/05/2018 en la sucursal FA Playa del Carmen, adjunto evidencia y envío correo a Joel informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 09:51:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 09:48:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 09:48:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 09:46:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.