Joel Lazaro Hernandez
TT85874 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-17 06:23:37 | Fecha Cierre | 2018-05-17 06:32:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 0 00:04:30 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Lazaro solicitando se verifique un cobro ya que en su sistema aparece duplicado.
Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780150100432 Hora aproximada 1er COBRO 10:42:23 AM 2do COBRO 10:45:28 AM Monto: $ 222.50 Fecha: 1er. COBRO 16/05/18 2do.COBRO 16/05/18 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 06:32:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 06:32:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 06:32:37
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con RPU: 780150100432 en la Sucursal FA Cancún, Bonfil del día 16/05/2018, anexo evidencia y envío correo a Joel informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 06:31:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 06:28:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 06:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-17 06:28:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.