ELIAS GARCIA REYES
TT85838 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS GARCIA REYES | ||
| Celular | 7251367068 | Teléfono Fijo | 5559074483 |
| JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-16 12:15:01 | Fecha Cierre | 2018-05-16 14:50:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:38 | Tiempo Solución | 0 02:29:36 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Usuario reporta que al validar la tarjeta le sale un msj de error, se piden datos de acceso mediante TeamViewer
id: 453106435 contraseña: 3324 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-16 14:50:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-16 14:50:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-16 14:50:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-16 14:50:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-16 14:50:11
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-16 14:50:11
Se comunica con el PV, atiende la llamada Elias Garcia, se le solicita información si persiste el problema en el modulo, el cual informa que a los 5 minutos después de reportar, pudo realizar cobros sin ningún problema, se le informa que por ser periodo de pago existen intermitencias en el sistema por sobre carga de transferencia de datos, da por enterado y menciona que de presentarse nuevamente el incidente se comunicará.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-16 14:44:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-16 14:44:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-16 14:42:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-16 14:42:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-16 14:34:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-16 14:34:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 12:34:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 12:34:12
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Error de Autentificacion cambiado a: Operacion
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 12:34:03
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Error de Autentificacion cambiado a: Operacion
Adjunto evidencia del incidente.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 12:21:51
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 12:21:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 12:20:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 12:20:39