Jorge Salazar Gutierrez
TT85833 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Salazar Gutierrez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8711229145 |
| jsalazar@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-16 10:51:46 | Fecha Cierre | 2018-05-17 12:16:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:21 | Tiempo Solución | 1 01:18:55 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario reporta que acudió a la sucursal 2259- leo situada en la colonia el condado blvd Morelos casi esquina con blvd Antonio Madrazo el día 16/05/2018 y reporta que se le esta cobrando $ 8.00 pesos de comisión, el cobro por el servicio era de $ 240.50 y le cobraron $248.50
Usuario Eduardo Trujillo Torres tel: 4773475142 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 12:16:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 12:16:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 12:16:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 12:16:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 12:15:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 12:15:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 12:15:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 12:15:53
se envia correo a Ernesto se le comenta que el numero telefonico del usuario que proporciono no existe se procede alcierre del reporte ya que no se puede tomar informacion de cual es la sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 12:15:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 12:15:48
me comunico con usurio sin exito numero telefonico no existe
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 08:54:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 08:54:57
se le envía correo a Ernesto para seguimiento de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 12:57:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 12:57:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 12:52:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 12:52:23
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 12:46:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 12:35:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 12:35:13
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Pago usuario final cambiado a: Verificar operacion PV
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 12:34:50
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Pago usuario final cambiado a: Verificar operacion PV
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 10:57:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 10:57:07