Alma Delia Marin Sanchez
TT85827 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Marin Sanchez | ||
| Celular | 9717137294 | Teléfono Fijo | 9711204384 |
| ALGEIS@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-16 09:46:03 | Fecha Cierre | 2018-05-16 12:26:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 0 02:36:50 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Responsable de PV se comunica informa que actualizo su sistema, y no puede ingresar, se solicitan datos de acceso a TeamViewer para validar el error
id: 432942996 contraseña: 4370 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 12:26:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 12:26:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 12:26:04
Se toma el acceso al equipo.
Se repara el módulo y se puede ingresar a la aplicación sin realizar reinstalación.
se valida el acceso con el usuario y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 12:21:44
Se repara el módulo y se puede ingresar a la aplicación sin realizar reinstalación.
se valida el acceso con el usuario y se procede al cierre del reporte.
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 12:17:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 10:14:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 10:14:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 10:03:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 10:03:31
Se ingresa a el equipo y se configura el navegador, se agrega a vista compatibilidad , sin éxito adjunto evidencia, se realizara re instalación, usuario cometa dejara la sesión abierta de Team Viewer.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 10:02:47
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 10:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 09:49:22
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 09:49:22