Mario Edgar Lira Salazar
TT85820 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Edgar Lira Salazar | ||
| Celular | 4737352500 | Teléfono Fijo | 0000021359 |
| mario.lira@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-15 21:01:51 | Fecha Cierre | 2018-05-17 16:01:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 1 18:54:37 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de CFE ya que en una sucursal se efectuo un pago que realizaron en una tienda extra desde el 26 de febrero de 2018 por $444.00 pero el r.p.u. 080131101701 no esta en prepago, se anexa comprobante y aun no se ve reflejado el pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 16:01:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 16:01:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 16:01:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 16:01:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 16:00:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 16:00:50
se recibe correo de Ernesto comenta que ya fue atendida se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 15:56:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 15:56:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 15:55:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 15:55:34
se envía correo a Ernesto para seguimiento de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 12:22:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-17 12:22:09
el ejecutivo de cuenta ya le esta dando seguimiento se adjunta evidencia de correo de ejecutivo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 06:18:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 06:18:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 06:17:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-16 06:17:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 06:11:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 06:11:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 21:06:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 21:06:26