Maria Teresa Flores Flores
TT85794 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Teresa Flores Flores | ||
| Celular | 9676789586 | Teléfono Fijo | S/N |
| tereflores_7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-15 15:21:36 | Fecha Cierre | 2018-05-16 12:06:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 20:42:17 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando la reinstalación en su equipo por motivos de formateo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 12:06:01
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 12:06:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 12:06:01
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 12:06:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 12:05:56
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 12:05:56
Se realiza la re instalación, se configura el navegador y se actualizan los controladores, se configura la impresión, encargado de PV valida el acceso correcto a la aplicación, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 12:04:58
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 12:04:58
Se comunica usuaria para informar que la lectora esta conectada al equipo se le solicita la conecte en un puerto diferente y el compañero Mario sigo con la revisión del equipo
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 11:11:22
Isai Mendoza Antonio
2018-05-16 11:11:22
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-05-16 09:30:44
Marisol Sanchez
2018-05-16 09:30:44
Se comunica María Teresa pidiendo se le apoye en descargar la aplicación de teamviewer, se le indica como hacerlo y brinda el acceso al equipo.
ID: 838501315
Contraseña: 8355
Se toma el acceso al equipo y se le indica que en cuanto tengamos el Vobo por parte de finanzas se estaría realizando la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 08:53:32
ID: 838501315
Contraseña: 8355
Se toma el acceso al equipo y se le indica que en cuanto tengamos el Vobo por parte de finanzas se estaría realizando la reinstalación.
Se solicita VoBo para re instalación a contadora Marisol.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 07:39:42
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 07:39:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 07:38:43
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 07:38:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 07:38:39
Mario Sanchez Reyes
2018-05-16 07:38:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-05-16 06:48:02
Susana Cruz Miranda
2018-05-16 06:48:02
Se trata de contactar a la contadora para solicitar VoBo, se apoya al PV para descargar el programa TV.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 15:29:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 15:29:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 15:24:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 15:24:52
Se comunica con la contadora Marisol solicitando VoBo para reinstalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 15:24:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 15:24:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 15:23:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 15:23:44