Lucio Leonides Cuyoc Canche
TT85744 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucio Leonides Cuyoc Canche | ||
| Celular | 9982510891 | Teléfono Fijo | 9981207322 |
| CIBERMANIA2009@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-14 17:19:08 | Fecha Cierre | 2018-05-15 11:26:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 18:04:25 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el usuario indicando que actualizó el equipo en la mañana e indica que su módulo le arroja el mensaje: ocurrió una excepción general en el sistema
ID: 796128641 Contraseña: 2450 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 11:26:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 11:26:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 11:26:21
No procedió reinstalación, sólo se reparó el módulo y se pudo ingresar al Sistema de Autogestión sin ningún problema, se valida con Sr. Lucio, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 11:25:47
SE comunica Lucio para brindar el acceso al equipo por teamviewer.
ID: 796128641
Contraseña: 8887
Claves:
cibmania
luciocuy
41823
Impresora: canon.
Se toma el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 11:15:55
ID: 796128641
Contraseña: 8887
Claves:
cibmania
luciocuy
41823
Impresora: canon.
Se toma el acceso al equipo.
Se intenta contactar al PV pero no toma llamadas, se intentará más tarde.
Se envía correo pidiéndole nos proporcione algún otro número de contacto.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 09:33:30
Se envía correo pidiéndole nos proporcione algún otro número de contacto.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 09:32:27
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-05-15 08:49:34
Marisol Sanchez
2018-05-15 08:49:34
Envío correo a la contadora Marisol pidiendo proporcione el Vobo para poder realizar la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 08:37:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 08:33:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 08:31:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 08:31:43
Se le indica que pediremos el vo. bo. al área de finanzas y quedamos a la espera.
Le indico que nos estaremos contactando con él o tomaremos la conexión al equipo directamente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-14 17:24:02
Le indico que nos estaremos contactando con él o tomaremos la conexión al equipo directamente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-14 17:24:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-14 17:22:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-14 17:22:09