TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	evidencia de reinstalacion

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-17 13:36:16

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-17 13:36:15

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-17 13:36:08

se procede a la reinstalcion exitosamente se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-17 13:34:18

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2018-05-17 12:41:12

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-17 12:36:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-17 12:36:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-17 12:36:13

me comunico con usuaria sin exito en el telefono 4721170646 suena ocupado y en el otro 4721231123 no toman la llamada se intenta varias veces se procede al cierre del reporte se envia correo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-17 12:36:06

me comunico con usuario me comenta Christopher que no se encuentra que se comunicara con ella y que regrese la llamada en 30 min se le comenta que ya se a intentado comunicarse varias ocasiones con ella pero se corta la llamada y ya no contesta o es su caso no esta que en si no procedemos a la reinstalacion de la aplicación se procederá al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-17 11:54:24

Se comunica con el PV para solicitar acceso al equipo, el cual en el primer numero no responde y en el segundo numero toma la llamada, se le solicita el acceso al equipo el cual menciona que si y despues cuelga.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-16 20:57:33

me comunico con Christopher comenta que no se encuentra Antonia y que la momento el no me puede atender comenta que entre 6 y 7 PM estara alguien para apoyar a hacer la reinstalacion al numero 4721170646

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-16 11:22:36

me comunico con usuaria sin exito se intentara mas tarde

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-16 08:24:50

me comunico con usuaria comenta que no tiene teamviewer y al momento de jajar la aplicacion se corta la llamada me trato de comunicar con usuaria varias veces pero no toma llamadas suena ocupado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-15 16:16:43

me comunico comentan que no esta que se regrese la llamada depues de las 11 am

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-15 10:05:12

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Gloria Gomez Valdez 2018-05-15 09:59:04

-> El Responsable de Seguimiento de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez

Gloria Gomez Valdez 2018-05-15 09:58:50

Debido a que se presentaron problemas de conexión, hace poco se pudo conectar con el asociado pero desafortunadamente teamviewer reconoce que el usuario del pv está usando una versión de más reciente.
Es por ello que se le indica al usuario que instale una versión 9 o 10 para que podamos dar paso a la reinstalación y cuando realice este proceso, él estará informándonos.

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-14 20:10:15

Me comunico con el usuario solicitando los datos de acceso para ingresar a teamviewer y comenzar con la reinstalación.
ID: 577026511
Contraseña: ua23c9

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-14 17:53:32

Vo.Bo. PV Sin adeudo Favor de Iniciar procedimiento de Instalación de la aplicación de Cobranza EGA.

Aaron Martinez 2018-05-14 16:24:03

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-14 16:20:10

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-14 16:19:56

Me comunico con la contadora Sandra a quien se le solicita apoyo para la reinstalación de la aplicación.
Indica que en unos momentos brindará respuesta

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-14 16:19:48

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-14 16:18:27

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Gloria Gomez Valdez 2018-05-14 13:56:05

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Gloria Gomez Valdez 2018-05-14 13:55:59

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda

Isai Mendoza Antonio 2018-05-14 13:50:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2018-05-14 13:49:38

Contacto	Antonia Lopez Elias
Celular	4721231123	Teléfono Fijo	4721170646
E-mail	gaytan_araujo@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-05-14 13:46:33	Fecha Cierre	2018-05-17 13:36:15
Tiempo Respuesta	00:03:05	Tiempo Solución	2 23:46:37
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Antonia Lopez Elias

Ticket No. 85724

TT85724 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos