Joel Lazaro Hernandez
TT85722 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-14 13:35:29 | Fecha Cierre | 2018-05-14 13:44:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 0 00:03:40 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Fecha: 13/05/2018 Numero de ticket: ticket 95648 y ticket 95649 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-14 13:44:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-14 13:44:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-14 13:44:20
Reviso en EGA y verifico que sólo se tiene registro de un cobro por la cantidad de 175.50 a las 9:48 pm del día 13/05/2018 en la Sucursal FA Cancún, Cabo Catoche, anexo evidencia y le envío correo a Joel informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-14 13:42:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-14 13:40:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-14 13:40:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-14 13:40:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.