BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ

Ticket No. 85686

TT85686 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4493293334
E-mail TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-05-13 08:19:45 Fecha Cierre 2018-05-13 08:24:21
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 0 00:03:01
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gloria Gomez Valdez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica esposo de Blanca indicando que no puede ingresar al sistema ya que le aparece el mensaje "Ocurrió una excepción general, por favor reinicie".
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2018-05-13 08:24:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2018-05-13 08:24:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2018-05-13 08:24:16
Se le pide brinde el acceso al equipo por teamviewer
ID: 948742920
Contraseña: 9545
Se confirma el error reportado.
Se repara el módulo y ya se puede ingresar al sistema sin ningún problema por lo cual se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez 2018-05-13 08:23:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2018-05-13 08:21:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2018-05-13 08:21:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2018-05-13 08:21:20