BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
TT85686 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4493293334 |
| TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-13 08:19:45 | Fecha Cierre | 2018-05-13 08:24:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 00:03:01 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica esposo de Blanca indicando que no puede ingresar al sistema ya que le aparece el mensaje "Ocurrió una excepción general, por favor reinicie". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:24:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:24:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:24:16
Se le pide brinde el acceso al equipo por teamviewer
ID: 948742920
Contraseña: 9545
Se confirma el error reportado.
Se repara el módulo y ya se puede ingresar al sistema sin ningún problema por lo cual se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:23:56
ID: 948742920
Contraseña: 9545
Se confirma el error reportado.
Se repara el módulo y ya se puede ingresar al sistema sin ningún problema por lo cual se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:21:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:21:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:21:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.