Pablo Roberto Izaguirre Tejeida
TT85685 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Roberto Izaguirre Tejeida | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7772188023 |
| pablo.izaguirre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-13 07:01:46 | Fecha Cierre | 2018-05-13 07:17:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:45 | Tiempo Solución | 0 00:07:44 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Pablo pidiendo se verifique un cobro que en su sistema se encuentra duplicado.
Hora 12:22 hrs |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 07:17:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 07:17:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 07:14:14
Se revisa en EGA y el pago con RPU 295150235413 no se encuentra registrado el día 05/05/2018, pero si se tiene registro de un pago con este RPU el día 09/05/2018, se anexa evidencia y se envía correo a Pablo informándole, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 07:13:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 07:09:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 07:09:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 07:09:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.