CARLOS POSADA DURAN
TT85683 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-12 21:34:57 | Fecha Cierre | 2018-05-13 08:27:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:08 | Tiempo Solución | 0 10:40:57 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario reporta que presenta un error al realizar un cobro, el error ocurre cuando se esta validando la tarjeta.
se solicitan datos de TeamViewer para evidencia id: 491137025 contraseña: 188ife |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:27:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:27:02
Se recibe correo por parte de Hugo Moreno de FA que ya han realizado transacciones sin ningún problema, se adjunta evidencia de correo y se procede al cierre del reporte validando que el sistema ya se encuentra trabajando con normalidad.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:26:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:25:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:25:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 07:41:44
Comapñeros no reportaros este incidente al área de desarrollo en su momento por lo cual se revisa en EGA y el PV Madilu tuvo una transacción a las 10:33 pm el día de ayer 12/05/2018, en FA Sucursal Cardenas y Abarrotes Mi Ángel no se tiene registro de transacciones después de que reportaron este incidente por lo cual se envía correo a Hugo Moreno de FA pidiendo nos confirme que el sistema ya se encuentre funcionando correctamente.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 07:38:05
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Error de Autentificacion cambiado a: Operacion
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 07:33:00
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Error de Autentificacion cambiado a: Operacion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 07:30:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 07:30:46
se comunica por email Hugo Enrique Moreno Cerecero de FA Cardenas Plaza Saltillo reportando mismo error
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-13 05:41:35
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-13 05:41:35
se comunica Joel Garcia de CIBER MADILU notificando del mismo error, comenta si da el estado pero es al momento de la tarjeta cuando marca el error.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-12 22:13:03
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-12 22:13:03
Se configura el navegador añadiendo la dirección de autogestion y ActiveX pero sigue presentando el mismo error, la hora en el sistema es la correcta, se le indica que tentativamente es un error de comunicación con el servidor que se validara, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 21:50:45
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 21:50:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 21:46:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 21:46:05