Ivan Ariel Negroe Rivas
TT85671 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-12 13:05:55 | Fecha Cierre | 2018-05-12 15:55:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:06 | Tiempo Solución | 0 02:42:46 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se recibe correo de Ivan Ariel requiere saber cuántos registros se tienen del servicio 771031101154 en la sucursal Macroplaza el día 11/05/2018 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-05-12 15:55:48
Diana Vicente Dominguez
2018-05-12 15:55:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-05-12 15:55:47
Diana Vicente Dominguez
2018-05-12 15:55:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-05-12 15:55:42
Diana Vicente Dominguez
2018-05-12 15:55:42
Se consulta en EGA y se valida 1 solo depósito:
Cantidad $97.50
Fecha y hora: 11/05/18, a las 8:37:37 PM
RPU: 771031101154
Se envía correo a cliente informando
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-05-12 15:54:27
Cantidad $97.50
Fecha y hora: 11/05/18, a las 8:37:37 PM
RPU: 771031101154
Se envía correo a cliente informando
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-05-12 15:54:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-05-12 15:47:43
Diana Vicente Dominguez
2018-05-12 15:47:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-05-12 15:47:39
Diana Vicente Dominguez
2018-05-12 15:47:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 13:31:48
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 13:31:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 13:31:40
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 13:31:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 13:13:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 13:13:02