Santiago Arana Diaz
TT85669 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-12 12:49:56 | Fecha Cierre | 2018-05-12 13:16:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:34 | Tiempo Solución | 0 00:15:49 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe respuesta por parte del usuario del tt anterior indicando que la cantidad validada no era la misma proporcionada en su correo.
Se validará de nuevo en el portal para aclaración del usuario. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:16:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:16:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:16:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:16:19
Se le responde su correo electrónico al usuario indicándole de las transacciones realizadas los días 10 y 11 de mayo para aclarar sus dudas
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:16:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:16:13
*En el día 11 si se encuentran conciliado el pago por los 125 pesos mencionados
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:11:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:11:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:10:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:10:13
Se valida de nuevo la información del cobro y efectivamente no hay registros en el día 10 de mayo con el cobro mencionado del ticket anterior (por $125.50)
Pero en el día 10 si se encuentra conciliado el pago por los 125 pesos como lo menciona en el correo y se le adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:02:47
Pero en el día 10 si se encuentra conciliado el pago por los 125 pesos como lo menciona en el correo y se le adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:02:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:00:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:00:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:00:44
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:00:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:00:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 13:00:30