BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
TT85664 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4493293334 |
| TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-12 11:20:00 | Fecha Cierre | 2018-05-12 11:59:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 00:36:20 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el Rs. Gustavo indicando que se desconfiguró su equipo y que le arroja el mensaje de que el navegador no es compatible...
ID: 948742920 Contraseña: 7955 SERIE DE LECTORA: 1401EPV26504 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:59:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:59:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:59:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:59:13
Se le indica al usuario mediante el chat que se procede al cierre.
En caso de que presente algún problema se volverá a comunicar.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:59:06
En caso de que presente algún problema se volverá a comunicar.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:59:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:58:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:58:25
Se identifica que el navegador que utiliza no es internet explorer.
Se abre la página de autogestión en explorer
El sistema arroja el mensaje: el componente de validación no se puede iniciar...
Se configuran los active X
Se configura la vista de compatibilidad
Una vez que se realiza la configuración se registra el punto de venta, se actualizan los parámetros de impresora y el usuario puede validar el acceso con la pantalla de inicio y se culmina el proceso.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:56:45
Se abre la página de autogestión en explorer
El sistema arroja el mensaje: el componente de validación no se puede iniciar...
Se configuran los active X
Se configura la vista de compatibilidad
Una vez que se realiza la configuración se registra el punto de venta, se actualizan los parámetros de impresora y el usuario puede validar el acceso con la pantalla de inicio y se culmina el proceso.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:56:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:35:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:35:42
SE TOMA ACCESO AL EQUIPO...
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:35:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:35:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:35:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:35:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:22:53
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 11:22:53