Gilberto Rios Gutierrez
TT85659 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Rios Gutierrez | ||
| Celular | 3877610822 | Teléfono Fijo | 3314463552 |
| quarlos_rg_10@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-12 09:22:10 | Fecha Cierre | 2018-05-14 08:38:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 1 23:14:19 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que le indicaron que no realizara su depósito. Ahora indica que no tiene sistema para cobrar los pagos de energía. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:38:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:38:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:38:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:38:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:38:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:38:33
me comunico con cp Cinthia comenta que hasta que se haga el deposito se activara el monto total a depositar es de $6331.77 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:38:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:38:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 13:15:24
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 13:15:24
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 13:15:11
Susana Cruz Miranda
2018-05-12 13:15:11
Se le envía correo a la contadora Cintia comentándole lo expuesto por la usuaria quedando a la espera de una respuesta.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 09:38:32
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 09:38:32
Se le indica a la usuaria que le estaría notificando a la Contadora Cintia y de igual forma se le estaría pidiendo el saldo a depositar para que active su PV
Le indico que en caso de recibir una respuesta por parte de la contadora, se le estaría notificando por correo para que se active su PV, pero que en caso de no recibir respuesta se estaría activando hasta el día lunes.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 09:34:16
Le indico que en caso de recibir una respuesta por parte de la contadora, se le estaría notificando por correo para que se active su PV, pero que en caso de no recibir respuesta se estaría activando hasta el día lunes.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 09:34:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 09:34:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 09:34:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 09:34:05
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 09:34:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 09:24:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-12 09:24:20