Manuel Garcia Serrano
TT85652 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Garcia Serrano | ||
| Celular | 5523388542 | Teléfono Fijo | S/N |
| josemanuelgarciaserrano@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-11 20:47:28 | Fecha Cierre | 2018-05-15 14:34:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:15 | Tiempo Solución | 3 17:39:15 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica Blanca Alicia encargada de la sucursal Lomas, indicando que se realizaron dos cobros el día 11/05/2018 pero no se reflejaron a comisión federal, indica que la solución que ella les indico fue regresar el dinero, ella indica que tiene los ticket de las transacciones y desea saber como proceder debido a que ella tiene el comprobante de la transacción y devolvió el dinero a los clientes, se solicitan comprobantes de pago, se le proporciona el numero de reporte.
tel: 6622418113 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-15 14:34:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-15 14:34:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-15 14:34:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-15 14:34:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-15 14:34:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-15 14:34:54
...a Extra los cobros realizados porque no se encuentran registrados, se le indica el cierre del reporte y en casode tener duda o aclaración, se comunique de nuevo.
Se cierrra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-15 14:34:47
Se cierrra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-15 14:34:47
Se procede al envío de correo indicándole al usuario que no no hemos podido contactar con él para explicarle de igual forma a la srita. Blanca lo que procede al respecto.
Debido a que se le ha explicado a Manuel que IUSA no cobrará a
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-15 14:33:52
Debido a que se le ha explicado a Manuel que IUSA no cobrará a
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-15 14:33:52
Intento establecer comunicación de nuevo para con Blanca Alicia pero en el número proporcionado da timbre una sóla vez y manda inmediatamente a buzón.
Se intentará establecer comunicación después.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-14 20:13:50
Se intentará establecer comunicación después.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-14 20:13:50
Trato de comunicarme con la srita. Blanca Alicia pero en el único número proporcionado no contestan.
Se intentará más tarde
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-14 16:49:15
Se intentará más tarde
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-14 16:49:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-14 16:48:08
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-14 16:48:08
Me intento comunicar con Blanca Alicia pero no se encuentra, me comunicare después.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 09:25:41
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 09:25:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-14 08:32:21
Me intento contactar con Blanca pero toma llamada José Fernando quien indica que no se encuentra, e le informa que verificando en nuestro sistema las 2 transacciones no se encuentran registradas, comenta él que en su sistema si, se le indica que al no estar registradas en nuestro sistema IUSA no les estaría realizando el cargo a Extra, pide nos contactemos después de las 9 am para explicárselo a la comisionista Blanca.
Anexo evidencia de EGA.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-14 08:31:39
Anexo evidencia de EGA.
Intento comunicarme con Blanca Alicia pero no se encuentra se intentara mas tarde.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 18:16:29
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 18:16:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 21:14:35
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 21:14:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 21:14:23
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 21:14:23
Folio de la primera transacción 2381 $ 250
Folio de la segunda transacción 2382 $ 850
Ambos se cobraron en la caja 1
Mario Sanchez Reyes
2018-05-11 21:06:45
Folio de la segunda transacción 2382 $ 850
Ambos se cobraron en la caja 1
Mario Sanchez Reyes
2018-05-11 21:06:45
Folio de la primera transacción 2381 $ 250
Folio de la segunda transacción 2382 $ 850
Ambos se cobraron en la caja 1
Mario Sanchez Reyes
2018-05-11 21:06:45
Folio de la segunda transacción 2382 $ 850
Ambos se cobraron en la caja 1
Mario Sanchez Reyes
2018-05-11 21:06:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-11 20:55:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-11 20:55:44