Jose Octavio Lomeli Baez
TT85638 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-11 15:38:03 | Fecha Cierre | 2018-05-12 16:38:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 1 00:55:33 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo con lo siguiente: validar si se registraron de su parte dos cobros que realizaron en la siguiente sucursal, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 16:38:14
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 16:38:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 16:38:14
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 16:38:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 16:38:10
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 16:38:10
Se realiza la consulta en EGA y se le comparte información referente a su solicitud, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 16:36:33
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 16:36:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 16:35:33
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 16:35:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 16:35:29
Mario Sanchez Reyes
2018-05-12 16:35:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 16:02:53
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 16:02:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 16:02:49
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 16:02:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-11 15:42:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-11 15:42:42