Joel Lazaro Hernandez
TT85634 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-11 14:48:56 | Fecha Cierre | 2018-05-11 15:08:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 00:17:03 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo con lo siguiente: revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro. Anexo . |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-05-11 15:08:58
Diana Vicente Dominguez
2018-05-11 15:08:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-05-11 15:08:57
Diana Vicente Dominguez
2018-05-11 15:08:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-05-11 15:08:53
Diana Vicente Dominguez
2018-05-11 15:08:53
Se consulta en EGA y arroja un depósito con los siguientes detalles:
Cantidad: $256.50
Fecha: 10/05/18
Hora: 5:42:34 pm
Se envía correo a cliente informando los detalles
Se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-05-11 15:07:31
Cantidad: $256.50
Fecha: 10/05/18
Hora: 5:42:34 pm
Se envía correo a cliente informando los detalles
Se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-05-11 15:07:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-05-11 15:05:17
Diana Vicente Dominguez
2018-05-11 15:05:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-05-11 15:05:14
Diana Vicente Dominguez
2018-05-11 15:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-11 14:51:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-11 14:51:55