Guadalupe Portillo Mares

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Ticket No. 85633

TT85633 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Portillo Mares
Celular 6988660480 Teléfono Fijo 6988660936
E-mail ccjlr1@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-05-11 14:35:13 Fecha Cierre 2018-05-14 12:08:28
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 2 21:31:04
Agente Creador Diana Vicente Dominguez Agente Cerro Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Mario Sanchez Reyes

Descripción

Se comunica responsable del PV solicitando apoyo ya que al momento de ingresar a la app muestra error "Ocurrió una excepción general en sistema, por favor reinicie, descripción: No se pueden obtener datos de identificación del pto de venta"...
Se requiere re-instalación
Se adjunta mensaje de error
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Error en sistema
Re instalación de aplicación Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes 2018-05-14 12:08:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes 2018-05-14 12:08:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes 2018-05-14 12:08:19
Me comunico con Claris Reyes y me informa vía telefónica que puede ingresar a la aplicación de manera exitosa adjunto evidencia de la re instalación.
Mario Sanchez Reyes 2018-05-14 12:06:10
Se pierde la conexión en TeamViewer, se solicita contraseña para continuar con re instalación.
id: 814453235
contraseña: 4722
Mario Sanchez Reyes 2018-05-14 11:26:56
Se comunica el PV para brindar el acceso al equipo y llevar acabo el proceso de reinstalación.
ID: 814453235
Contraseña: 4722
Isai Mendoza Antonio 2018-05-14 11:14:23
Me intento comunicar con responsable de PV para solicitarle el acceso a el equipo para realizar la re instalación, usuario no toma llamadas
Mario Sanchez Reyes 2018-05-14 09:22:40
ok, VoBo.
Cintia Maya 2018-05-14 08:57:53
Se solicita VoBo, a contadora Cintia, en espera de sus comentarios.
Mario Sanchez Reyes 2018-05-14 06:48:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes 2018-05-14 06:47:12
Se comunica usuario pero se corta llamada
Diana Vicente Dominguez 2018-05-11 17:27:26
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Mario Sanchez Reyes 2018-05-11 15:02:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes 2018-05-11 15:01:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-05-11 14:47:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda 2018-05-11 14:46:53
Se proporciona a usuaria numero de reporte, se le indica se solicitará el VoBo al área de Finanzas, en cuanto se tenga respuesta se le notificará...
Diana Vicente Dominguez 2018-05-11 14:40:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Diana Vicente Dominguez 2018-05-11 14:37:24

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