Jaime Gomez
TT85628 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Gomez | ||
| Celular | 3331382069 | Teléfono Fijo | S/N |
| jgocar@prodigy.net.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-11 13:52:15 | Fecha Cierre | 2018-05-14 08:47:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 2 18:53:07 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| usuario indica que le hicieron un cobro de 43.50 cuando el cobro requiere ser de 33.50 (ES COMISIÓN EXTRA) EN EL PV LA GUERA PALMAS |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:47:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:47:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:47:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:47:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:47:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:47:40
me comunico con Osvaldo Daniel de pv la guera palma se le comenta que de acuerdo de terminos y condiciones no tiene que hacer cobro extra en los pagos de luz se le comenta que si tiene esa comision es necesario comentarlo al cliente antes de realizar el cobro
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:47:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:47:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:45:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:45:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:44:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-14 08:44:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 14:46:37
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 14:46:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 14:46:26
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 14:46:26
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Verificar operacion PV
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 14:45:41
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Verificar operacion PV
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 14:45:41
SE REALIZA MODIFICACIÓN AL TT POR ERROR DE TIPIFICACIÓN.
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 14:44:46
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 14:44:46
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 14:00:38
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 14:00:38
usuario llama para decir que le le esta haciendo un cobro extra de 10 pesos
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 14:00:27
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 14:00:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 13:54:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 13:54:37