Santiago Arana Diaz
TT85620 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-11 12:01:19 | Fecha Cierre | 2018-05-11 13:38:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 01:34:50 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo con lo siguiente: confirmar si existe un pago doble a esta referencia RPU: 435140911093, ya que el cliente se presentó el día de hoy indicando que no se vio reflejado, y se tuvo que volver a realizar la operación, esta vez sí se imprimió el segundo ticket. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 13:38:29
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 13:38:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 13:38:29
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 13:38:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 13:38:23
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 13:38:23
se adjunta evidencia de pago no reflejado en FA guadalajara espacio sur
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 13:38:16
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 13:38:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 12:44:50
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 12:44:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 12:44:26
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-11 12:44:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 12:41:15
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 12:41:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 12:41:09
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 12:41:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-11 12:03:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-11 12:03:40