Leobardo Valdez Quezada
TT85618 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-11 11:58:20 | Fecha Cierre | 2018-05-23 12:59:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 12 00:58:26 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se Leobardo Valdez personal de MTCenter quien solicita apoyo para confirmar que al realizar la reimpresión del ticket de pago no le permite realizar el proceso por lo que solicita apoyo para atender a esta cuestión menciona que no es parte de la configuración de la impresion ya que solo es al momento de realizar la reimpresión y no le manda mensaje de error requiere se aclare si hay limite de tiempo para realizar el proceso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 12:59:19
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 12:59:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 12:59:19
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 12:59:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Seguimiento realizado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 12:58:50
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 12:58:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 12:55:51
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 12:55:51
Trato de comunicarme con Leobardo Valdes pero no es posible ya que no contesta las llamadas, se envía correo nuevamente.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 12:42:39
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 12:42:39
Se envía correo a Leobardo Valdes solicitando retro del incidente reportado para verificar si el problema persiste.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-22 08:19:12
Isai Mendoza Antonio
2018-05-22 08:19:12
Se envía correo a Leobardo solicitando algún comentario referente al correo del incidente reportado.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-17 11:59:57
Isai Mendoza Antonio
2018-05-17 11:59:57
Se envía correo al personal de desarrollo para su atención ya que reporta Leobardo que el problema se presenta en todas las Sucursales.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-15 08:55:24
Isai Mendoza Antonio
2018-05-15 08:55:24
Se envía correo a Leobardo solicitando se confirme si el problema persiste y si es problema general o una sucursal en especifico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 13:16:20
Isai Mendoza Antonio
2018-05-14 13:16:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-05-13 15:50:44
Isai Mendoza Antonio
2018-05-13 15:50:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 12:47:27
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 12:47:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 12:47:22
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 12:47:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-11 12:00:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-11 12:00:53