Luis Miguel Olivera Aguilar
TT85616 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Miguel Olivera Aguilar | ||
| Celular | 9515680557 | Teléfono Fijo | 9512282919 |
| MIGUEL_SX16@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-11 11:14:10 | Fecha Cierre | 2018-05-14 12:47:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 3 01:31:54 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicitando cancelar el servicio de cobro de energía. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 12:47:50
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 12:47:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 12:47:49
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 12:47:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 12:47:39
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 12:47:39
Se le envía correo electrónico a usuario indicándole la cancelación de su contrato, y corroborando que debe tener la lectora en resguardo para futura recolección.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 12:13:52
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 12:13:52
No es posible comunicarse con usuario, no toma las llamadas, se intentara mas tarde.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 09:20:20
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 09:20:20
Se coloca en estatus 3 en el portal de PV, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 09:15:09
Mario Sanchez Reyes
2018-05-14 09:15:09
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-05-11 13:17:58
Marisol Sanchez
2018-05-11 13:17:58
Se le envía correo a la contadora Marisol pidiendo el vo. bo. para la cancelación del contrato de este P.V.
Quedo a la espera...
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 13:13:31
Quedo a la espera...
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 13:13:31
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 13:11:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 13:11:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 13:11:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 13:11:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 13:06:31
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 13:06:31
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 12:41:54
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 12:41:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 12:41:48
Susana Cruz Miranda
2018-05-11 12:41:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 11:15:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 11:15:55