Julio Rangel Andrade
TT85613 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Rangel Andrade | ||
| Celular | 4777002642 | Teléfono Fijo | 4776341492 |
| julio_rangel_andrade789@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-11 10:27:39 | Fecha Cierre | 2018-05-11 11:44:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 01:14:29 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario informando que se desconfiguró el equipo. Le arroja el mensaje: "el explorador no está configurado correctamente".
ID: 765883147 Contraseña: 4068 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:44:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:44:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:44:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:44:11
Se cierra tt una vez que se solventó el problema
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:43:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:43:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:43:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:43:19
Se valida el ingreso
Se habilitan los active X
Se configura la vista compatibilidad
Para poder ingresar se tuvo que restaurar internet explorer
y una vez que aparece la pantalla de inicio del sistema de autogestión se le indica a la usuaria que puede ingresar sus problemas y se retiro el acceso
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:42:42
Se habilitan los active X
Se configura la vista compatibilidad
Para poder ingresar se tuvo que restaurar internet explorer
y una vez que aparece la pantalla de inicio del sistema de autogestión se le indica a la usuaria que puede ingresar sus problemas y se retiro el acceso
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:42:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 10:31:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 10:31:36
Se toma la conexión al equipo...
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 10:31:26
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 10:31:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 10:31:16
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 10:31:16
SERIE DE LECTORA: 0905EPV01783
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 10:30:31
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 10:30:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 10:29:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 10:29:42