Luis Carlos Rojas Trevino
TT85607 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-11 08:59:02 | Fecha Cierre | 2018-05-11 10:16:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:31 | Tiempo Solución | 0 01:12:05 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando ayuda con los parámetros del SAG , se le solicita acceso al equipo el cual no cuenta con una versión de TV 9 o 10. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:16:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:16:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:16:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:16:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:16:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:16:28
Recibe la llamada el compañero Carlos y resuelve el problema con el sistema
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:16:25
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:16:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:14:51
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:14:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:14:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 10:14:46
Se trata de acceder al equipo pero el usuario no cuenta con un aversión accesible al sistema, se le indica que versión descargar, en cuanto la tenga regresará la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 09:05:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 09:05:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 09:04:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-11 09:04:33