SERGIO CORICHE FLORES

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Ticket No. 85599

TT85599 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SERGIO CORICHE FLORES
Celular 2228935088 Teléfono Fijo 2225291378
E-mail videonowseven@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-05-10 17:09:32 Fecha Cierre 2018-05-15 06:02:43
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 4 12:49:51
Agente Creador Mario Sanchez Reyes Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Isai Mendoza Antonio

Descripción

Se comunica responsable de Pv indicando que le aparece un error al intentar ingresar a el sistema,
se solicitan datos de acceso a TeamViewer
id: 300035308
contraseña: 36awj6
Archivos
Titulo Descripción
Error al ingresar a la aplicación Evidencia
Evidencia evidencia de reinstalacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2018-05-15 06:02:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-15 06:02:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-14 16:26:01
se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-14 16:25:54
se reinstala aplicacion exitosamente con validacion de Sergio se procede a concluir tt
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-14 16:25:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-14 16:23:29
se comunica usuario comenta que esta listo para reinstalacion
teamviewer
ID: 300035308
contraseña: PE298Y
papenow
papelerianow
papeleria

pero reinicia equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-14 16:13:54
Se comunica el punto de venta para proporcionar la contraseña para ingresar al equipo.
Contraseña: pe298y
Susan Michel Suarez Morales 2018-05-14 16:12:54
Trato de comunicarme a ambos números para solicitar el acceso al equipo pero no es posible ya que no toman las llamadas.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-14 11:49:09
vo.bo.
America Rojas 2018-05-14 11:45:49
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio 2018-05-13 16:02:35
Se solicita apoyo al personal de finanzas con el Vo. Bo.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-13 16:02:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio 2018-05-13 15:50:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda 2018-05-10 18:07:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda 2018-05-10 18:07:50
Se ingresa a el equipo y se toma evidencia de el error presentado, se configura el navegador, se añade la dirección a vista de compatibilidad, se activan los ActiveX y sigue sin poder ingresar se le indica que debido a la actualización que tuvo el sistema es necesario la re instalación de la aplicación para lo cual es necesario que el área de finanzas lo autorice, se le indica que el día lunes ellos reanudan labores queda en espera de ser contactado para, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes 2018-05-10 17:23:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes 2018-05-10 17:12:53

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