Luis Abdiel Tzab Canche
TT85594 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-10 15:54:37 | Fecha Cierre | 2018-05-11 11:54:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 19:57:44 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para verificar el pago de este servicio ya que se cobró el día 10/05/2018 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:54:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:54:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:54:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:54:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:54:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:54:38
Se valida la información en el portal EGA y se encuentra un único registro con el monto proporcionado.
Se le notifica por correo electrónico al usuario y se le adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:54:33
Se le notifica por correo electrónico al usuario y se le adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:54:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:48:37
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:48:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:48:18
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-11 11:48:18
-> La asignación de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 18:11:19
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 18:11:19
-> El Responsable de Seguimiento de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 18:11:08
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 18:11:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 18:08:38
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 18:08:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 18:08:27
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 18:08:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 15:56:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 15:56:59