Pedro Gabriel Martin Hernandez
TT85585 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Gabriel Martin Hernandez | ||
| Celular | 0000021354 | Teléfono Fijo | 4737352500 |
| pedro.martin@cfe.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-10 13:29:50 | Fecha Cierre | 2018-05-16 06:28:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 5 16:56:15 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de CFE informando que realizaron en una tienda extra un cobro el 30 de abril de 2018 por $237.00 pero el RPU 112090257440 no esta en prepago, se anexa comprobante y aun no se ve reflejado el pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 06:28:25
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 06:28:25
Se anexa evidencia de seguimiento por correo.
EC informó primeramente a María Luisa de Extra sobre el error al realizar el cobro al usuario, ella le indicó que el usuario puede acudir a la sucursal para que le realicen la devolución del efectivo por lo cual EC Ernesto le informó a Pedro de CFE. Por lo cual se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-16 06:26:00
EC informó primeramente a María Luisa de Extra sobre el error al realizar el cobro al usuario, ella le indicó que el usuario puede acudir a la sucursal para que le realicen la devolución del efectivo por lo cual EC Ernesto le informó a Pedro de CFE. Por lo cual se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 14:57:53
EC Ernesto le indico a Pedro de CFE que el usuario debe de acudir a la sucursal para que le realicen el cobro correctamente o le hagan la devolución de su efectivo.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-15 14:57:50
EC ya informó a Maria Luisa de Tienda extra sobre este reporte, en espera de comentarios por parte de ella.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-14 11:43:22
Se envía correo a ECs pidiendo algún avance sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-14 11:07:31
Se envía correo a EC solicitando apoyo sobre este caso.
Se verifica el pago no se ve reflejado ya que el usuario se encuentra en modalidad convencional (Recibo) y en la sucursal de Extra le realizaron el cobro en modalidad tarjeta.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:42:23
Se verifica el pago no se ve reflejado ya que el usuario se encuentra en modalidad convencional (Recibo) y en la sucursal de Extra le realizaron el cobro en modalidad tarjeta.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 08:41:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-13 06:07:47
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 14:07:38
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 14:07:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 14:07:33
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 14:07:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 14:07:27
Susana Cruz Miranda
2018-05-10 14:07:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 13:32:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 13:32:11