Manuel Morales Silvar
TT85581 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-10 12:17:16 | Fecha Cierre | 2018-05-10 12:30:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:11:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo con lo siguiente: ayudan validando el siguiente cobro de servicio CFE, ya que en el ticket indica VERIFICAR OPERACIÓN ULTIMA VENTA: Suc. Tejalpa ID 283, Plaza Cuernavaca, anexo datos.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:30:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:30:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:30:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:30:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:30:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:30:01
Se verificar en el portal de EGA y se encuentra conciliado el pago, se envia correo notificando a la cadena Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:29:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:29:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:19:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:19:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:19:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:19:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:19:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 12:19:05