Joel Lazaro Hernandez
TT85558 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-10 04:29:06 | Fecha Cierre | 2018-05-10 04:33:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 00:03:40 |
| Agente Creador | Jose Alberto Delgado Maldonado | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Alberto Delgado Maldonado | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando apoyo para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:33:48
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:33:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:33:48
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:33:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:33:43
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:33:43
se envia correo a joel con la evidencia y se anexa al reporte.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:32:17
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:32:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:31:57
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:31:57
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información: 5/8/2018 8:48:58 PM RPU: 783120301327 PAGO 0418 Monto: $232.50
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:31:48
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:31:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:30:17
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:30:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:30:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-10 04:30:08