Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT85538 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-09 16:30:06 | Fecha Cierre | 2018-05-09 17:35:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 01:02:46 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Usuario manda correo solicitando se verifique una transacción con los siguientes datos
Fecha 30 Abril 2018 RPU 585140400988 Monto $157.5 Sucursal Las Misiones ID 2185 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:35:21
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:35:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:35:21
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:35:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:35:16
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:35:16
adjunto evidencia
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:33:36
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:33:36
ingreso al portal EGA la cual valido la información y que se encuentra un pago reflejado el día indicado con el RPU proporcionado.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:20:39
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:20:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:14:32
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:14:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:14:00
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-05-09 17:14:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-09 16:35:34
Susana Cruz Miranda
2018-05-09 16:35:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-05-09 16:35:26
Susana Cruz Miranda
2018-05-09 16:35:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-09 16:32:36
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-09 16:32:36