Erwin Bermúdez Casillas
TT85513 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erwin Bermúdez Casillas | ||
| Celular | 9626285330 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| erwin.bermudez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-09 11:52:19 | Fecha Cierre | 2018-05-09 13:23:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 0 01:27:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para validar si se tienen algún registro de transacción con los datos anexos, esto debido a que nuestro sistema marco error y se intentó hacer 2 veces el cobro. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-09 13:23:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-09 13:23:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-09 13:17:36
se realiza la verificación en el portal de EGA y solo se encuentra registro de una transacción,se adjunta evidencia y se procede a cierre
Gloria Gomez Valdez
2018-05-09 13:17:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-09 12:59:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-09 12:59:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 11:56:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 11:56:30