Oscar Moreno Suarez
TT85507 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000110 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-09 11:27:09 | Fecha Cierre | 2018-05-10 15:37:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 1 04:04:01 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de MTCenter quien solicita apoyo para confirmar que solicita apoyo para solicitar la reimpresión del ticket de pago realizado el día 08/05/2018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 15:37:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 15:37:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 15:37:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 15:37:21
Se confirma que no es problema de la aplicación por lo que se requiere verifique la configuración de su método de impresion por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 15:37:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-10 15:37:16
Se contacta personal de MTC solicitando validar la información sobre la reimpresion de ticket el cual se le corrobora lo mencionado por parte de la compañera, de ser esto contrario, ya exisitieran reportes por las demás cadenas.
Se le confirma respuesta
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-09 13:31:00
Se le confirma respuesta
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-09 13:31:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 12:21:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 12:21:28
Se envio correo al personal de la cadena indicando el proceso a realizar, el cual es: este proceso se puede realizar nuevamente en la opción de “Reponer última transacción” le permitirá realizar el proceso solicitado, en caso de presentar algún inconveniente favor de compartir la ventana en donde se muestre el error.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 12:21:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 12:21:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 12:15:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 12:15:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 12:15:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 12:15:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 11:33:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 11:33:20