Gilberto Rios Gutierrez
TT85496 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Rios Gutierrez | ||
| Celular | 3877610822 | Teléfono Fijo | 3314463552 |
| quarlos_rg_10@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-09 09:11:14 | Fecha Cierre | 2018-05-09 10:03:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 00:50:51 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV Raquel Gonzalez informan que no puede ingresar al sistema por lo que solicita apoyo para verificar el incidente, el mensaje que le arroja es mensaje el Módulo de seguridad no esta instalado, por favor reinicie. se adjunta evidencia.
Tel: 3877610822. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 10:03:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 10:03:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 10:03:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 10:03:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 10:01:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 10:01:01
Se comunica el personal del PV para verificar si se culmino el proceso, se confirma que se realizó el proceso de manera correcta realizando:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se confirma que la lectora se encuentre configurada.
*Se accede al sistema con las claves para la alta del PV pero al ingresar manda directamente a la ventana de autogestión, cabe mencionar que no contaba con el MS por lo que se considera como instalación, se adjunta evidencia, se confirma el acceso y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 10:00:55
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se confirma que la lectora se encuentre configurada.
*Se accede al sistema con las claves para la alta del PV pero al ingresar manda directamente a la ventana de autogestión, cabe mencionar que no contaba con el MS por lo que se considera como instalación, se adjunta evidencia, se confirma el acceso y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 10:00:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 09:31:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 09:31:40
Se toma la conexion al equipo para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 09:20:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 09:20:55
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2018-05-09 09:14:11
Cintia Maya
2018-05-09 09:14:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 09:14:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 09:14:01
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 09:13:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 09:13:20
Se solicita VoBo a la CP Cintia para reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 09:13:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 09:13:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 09:12:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-09 09:12:19