Mario Alberto Madrigal Murillo
TT85491 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-08 20:24:23 | Fecha Cierre | 2018-05-09 06:33:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 10:06:52 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Mario Alberto pidiendo se verifique un cobro.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:33:02
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:33:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:33:02
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:33:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:32:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:32:58
Se le notifica por correo electrónico al usuario que no se encontró la transacción mencionada y se le adjunta la evidencia para su consulta.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:32:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:32:54
Se valida la información en el portal EGA, y se busca en las transacciones del día 08 de mayo la información del cobro proporcionada por el usuario y únicamente hay tres transacciones registradas en ese día pero ninguna con los datos proporcionados por el usuario.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:27:34
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:27:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:16:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:16:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:15:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 06:15:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez
2018-05-08 20:26:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Gloria Gomez Valdez
2018-05-08 20:26:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-08 20:26:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.