J Alonso Mondragon Sanchez
TT85446 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-08 05:58:18 | Fecha Cierre | 2018-05-08 06:04:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 00:04:00 |
| Agente Creador | Jose Alberto Delgado Maldonado | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para la verificación de los siguiente cobro, ya que requiere cancelación del mismo:
Fecha: 05/05/2018 Sucursal: Satelite ID: QRST-114 Caja: 1 Ticket: 869205 Monto: $156.50 Referencia RPU: 077120100940 El cobro correcto esta aplicado con el ticket 869206 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:04:21
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:04:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:04:21
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:04:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:03:52
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:03:52
Se el envia correo de notificacion a Alonso para su consulta
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:03:28
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:03:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:03:08
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:03:08
Se verifica en EGA los cobros solicitados y solo se tiene registro de un cobro por transacción con la siguiente información: 5/5/2018 3:58:34 PM 077120100940 PAGO 0418 $156.50 se adjunta evidencia
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:03:02
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:03:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:00:27
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:00:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:00:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-05-08 06:00:21