Carina Rivera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 85430

TT85430 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Rivera
Celular 4772150951 Teléfono Fijo 4772093897
E-mail carinariverar7@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-05-07 14:56:16 Fecha Cierre 2018-06-01 20:13:54
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 25 05:14:38
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo por parte del contador Aarón indicando que el PV le envió el siguiente mensaje
"CONTADOR AARON ME PONGO EN CONTACTO DE PARTE DE LA LIC.CLAUDIA CAROLINA LOPEZ MARTINEZ, DEL PUNTO DE VENTA "MODELORAMA EL GALLO", QUE ESTA UBICADO EN BLVD. LA LUZ #5801 LOC 2 COL SAN NICOLAS DE LOS GONZALEZ, EN LEON GTO,

EL MOTIVO DE ESTE CORREO ES PARA PREGUNTARLE EL PROCESO PARA CAMBIAR EL NOMBRE DEL PUNTO DE VENTA, YA QUE SE CAMBIARA LA CUENTA BANCARIA Y EL NOMBRE DE USUARIO O ESTABLECIMIENTO, QUE HASTA EL MOMENTO ESTA A NOMBRE DE LA LIC.LUCIA RIVERA ROCHA, "
Archivos
Titulo Descripción
Imagen Cédula de Identificación Fiscal
Imagen Estado de cuenta de representante de PV
Imagen Contrato MODELORAMA EL GALLO II
Imagen Datos del nuevo representante
Proceso de instalacion evidencia
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-01 20:13:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-01 20:13:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-01 20:13:49
-> Se adjunto el archivo Proceso de instalacion el cual se describe a continuación: evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-01 20:13:43
Se realiza el proceso de instalación de las 2 cajas del PV.
Se genera previamente la estructura.
Se valida el acceso correcto con Claudia.
elgallo2
modgallo
elgallo2

elgallo2
MELGALLO2
MODGALLO2
Se cuadran portales. y se envía correo a los contadores informándoles.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-01 20:13:11
me comunico con usuario sin exito comentan que regresa en 30 min se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-01 17:45:30
Se recibe correo por parte de Carolina notificando lo siguiente:
hola buen día el día de ayer realice el envío, a la dirección que me proporcionó en un correo, la fecha de entrega tentativa será el día de mañana. el número de guía es 4504310716 por DHL.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-01 06:47:23
Se le envía correo solicitando informes sobre la documentación pendiente en fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-31 13:16:46
Se trata de contactar al usuario para notificar que estamos a la espera de su documentación para poder agilizar el proceso, no toma la llamada, se envía correo solicitando lo notificado.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-30 12:26:10
Se recibe respuesta solicitando nombre de paqueteria para envío a lo cual se le informa que esta opcion queda a consideración, pero debe de agilizar el proceso a la brevedad.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-29 14:03:19
Se le envía correo solicitando la fecha de entrega de los documentos en físico del PV
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-29 07:08:15
Se le envía correo solicitando comentario sobre el envío de la documentación para poder proseguir al servicio.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-27 18:18:14
Se comunica con el PV para solicitar la documentación en físico y proseguir con la reinstalación, notifica que no se encuentra una sucursal de REDPACK cercas de su localidad para recolección pero estará enviando los documentos, se le comparte la dirección de entrega mediante correo.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-24 16:17:56
Vo.Bo. Documentación Completa. Favor de iniciar con el procedimiento de Alta del PV.
Aaron Martinez 2018-05-24 15:30:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-24 14:59:55
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Datos del nuevo representante
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-24 14:59:19
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Contrato MODELORAMA EL GALLO II
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-24 14:56:39
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Estado de cuenta de representante de PV
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-24 14:56:10
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Cédula de Identificación Fiscal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-24 14:55:34
Se recibe contrato del PV modificado con el nombre MODELORAMA EL GALLO II, se comparte con el contador morales para validación y se pueda proseguir con el seguimiento.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-24 14:43:16
Se recibe correo de respuesta por parte del Contador Morales notificando el cambio de nombre del PV, esto por orden jurídica a lo cual se le contacta al PV para solicitar cambie el nombre del PV a MODELORAMA EL GALLO II, está de acuerdo y confirma enviar contrato a la brevedad.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-23 16:06:49
Se recibe el archivo que estaba borroso,a lo cual se le informa que se validará con el área correspondiente y se estará proporcionando pronta respuesta.
Se envían documentos al área de finanzas para validación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-22 21:22:01
Se solicita al PV comparta nuevamente la imagen más visible que envió.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-22 15:43:26
porque no se le preguntó al principio?, se le marcó para hacerle esa pregunta?
Susana Cruz Miranda 2018-05-22 10:41:07
Se recibe documentación del PV a lo cual se da de respuesta a la usuaria Carina solicitando confirmar si es cambio de razón social o solo cambio de titular de contrato para poder proseguir con su petición.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-21 19:05:29
Se recibe documentación, mas sin embargo el archivo excel que comparte esta dañado, se le solicita lo reenvie nuevamente
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-17 19:21:57
se envia correo a usuaria comentándole que se necesita documentación ya que si no lo hace se procederá al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-17 11:41:54
Se envía correo solicitando informes sobre su solicitud, de no tener respuesta se procederá a cierre.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-15 16:56:34
Se contacta con Carina quien menciona que por cargos de pago y no presentar adeudos para poder llevar sin problema el cambio de titular se demoro en el envío de documentación por lo que se compromete el enviar la documentación a la brevedad.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-14 18:45:21
Se envía correo nuevamente solicitando retro sobre solicitud de cambio de representante.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-14 15:12:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-14 14:49:51
Se envía correo solicitando comentario sobre su solicitud
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-11 10:37:30
Se contacta al PV quien toma la llamada Mario Armando De Jesus Lopez Jimenez quien será el nuevo titular del PV, el cual corrobora que seguirá siendo el mismo nombre, misma dirección, se le solicitan datos de contacto.
*lic_lmario@hotmail.com
*carinariverar7@hotmail.com
*4772438701
*4772093897
Se envía correo solicitando documentación que solicito anteriormente el contador para validar.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-08 11:31:28
Se contacta con el PV para validar solicitud, menciona que la responsable Lucia Rivera Rocha ya no será ella si no Mario Armando De Jesus Lopez Jimenez, se contacta al contador Aaron para más información el cual en base a comentarios se debe de llevar a cabo una domiciliación, se le informa al PV de lo notificado por el contador el cual indica que anteriormente no fue ese el proceso, se validará proceso para cambio de cuenta bancaria.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-07 16:53:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-07 16:46:58
CORREO DE CONTACTO: carinariverar7@hotmail.com
Gloria Gomez Valdez 2018-05-07 15:00:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Gloria Gomez Valdez 2018-05-07 15:00:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Gloria Gomez Valdez 2018-05-07 15:00:15
Contdor pide que el PV tenga los siguientes requisitos:
1.- Tener su Cuenta sin ningún adeudo.
2.- Llamar al 01 800 654 8722 para realizar la BAJA del PV MODELORAMA EL GALLO (Div. Bajio).
3.- De la misma manera solicitar ALTA del Nuevo Nombre (Documentación: RFC, Comprobante Domicilio, INE del Contacto, Referencia Bancaria, Número telefónico y Contrato para realizar la cobranza de Luz).
Gloria Gomez Valdez 2018-05-07 14:59:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2018-05-07 14:59:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad