Luis Abdiel Tzab Canche
TT85427 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-07 14:25:04 | Fecha Cierre | 2018-05-15 10:16:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 7 19:48:48 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo de Luis informando que le aparece el mensaje"No se ha autorizado el acceso desde este PV".
"De nuestro lado ya fue dada de alta y generados los Operadores de PV. SUCURSAL XKABEK CNXK ID 2387 LECTOR IUSA MODELO P23TIV1-2 SERIE 1606EPV07554" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-15 10:16:27
Isai Mendoza Antonio
2018-05-15 10:16:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-15 10:16:27
Isai Mendoza Antonio
2018-05-15 10:16:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-05-15 10:16:20
Isai Mendoza Antonio
2018-05-15 10:16:20
Se recibe correo de Luis Abdiel informando que ya quedo solventado el detalle por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-15 10:16:14
Isai Mendoza Antonio
2018-05-15 10:16:14
Se envía correo solicitando saber si el problema persiste o se confirme el correcto ingreso al sistema.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-15 09:33:24
Isai Mendoza Antonio
2018-05-15 09:33:24
Se indica que se realice la reinstalación del Sistema para volver a activar el PV. En espera de respuesta.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:23:31
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:23:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:23:03
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:23:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:19:14
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:19:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 14:29:14
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 14:29:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 14:29:10
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 14:29:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 14:27:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 14:27:39