Julio Rangel Andrade
TT85408 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Rangel Andrade | ||
| Celular | 4777002642 | Teléfono Fijo | 4776341492 |
| julio_rangel_andrade789@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-07 11:56:17 | Fecha Cierre | 2018-05-07 15:12:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 03:14:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo del CP Aaron y del cliente solicitando apoyo para reinstalación de la aplicación ya que le arroja el mensaje "Ocurrió una excepción general sistema, por favor reinicie. No se pueden obtener los datos de identificación del PV..." se anexa error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:12:51
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:12:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:12:51
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 15:12:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 14:53:15
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 14:53:15
Se realiza la actualización de los activex y se repara el MS, se intenta el ingreso nuevamente y se confirma que ya no se presenta el mensaje de error.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 14:53:10
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 14:53:10
Me comunico al PV para solicitar el acceso al equipo y realizar la reinstalación.
Codigo: papeivette
Usuario: cobros
Contraseña: 13mayo2011
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 14:27:21
Codigo: papeivette
Usuario: cobros
Contraseña: 13mayo2011
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 14:27:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 14:27:14
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 14:27:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 14:27:08
Isai Mendoza Antonio
2018-05-07 14:27:08
Se comunica el usuario solicitando informes sobre su reinstalación.
Le indico que ya tenemos el vo. bo., que únicamente esté al pendiende del chat.
Está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 12:36:44
Le indico que ya tenemos el vo. bo., que únicamente esté al pendiende del chat.
Está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-07 12:36:44
Vo.Bo. PV Sin adeudo, Favor de iniciar el procedimiento Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2018-05-07 12:32:32
Aaron Martinez
2018-05-07 12:32:32
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 12:21:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 12:21:41
SE ASIGNA A FINANZAS PARA APROBACIÓN Y SOLICITAR VoBo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 12:21:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 12:21:32
SE ASIGNA A FINANZAS PARA APROBACIÓN Y SOLICITAR VoBo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 12:21:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 12:21:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 12:06:50
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 12:06:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 12:06:44
Susana Cruz Miranda
2018-05-07 12:06:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 11:58:06
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-07 11:58:06