MARIA ISABEL RAMIREZ SALINAS
TT84376 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ISABEL RAMIREZ SALINAS | ||
| Celular | 4777480160 | Teléfono Fijo | 4774718266 |
| misabela123@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-16 12:35:17 | Fecha Cierre | 2018-04-17 10:18:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 21:39:51 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Usuario llama para reportar que formateo su equipo y perdió la aplicación por lo que solicita una re instalación para segur brindando el servicio
Se le solicitan los códigos de acceso de TeamViewer pero no lo tiene instalado y se le indica la versión que debe descargar para el acceso, menciona cuando tenga la aplicación se comunicara. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 10:18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 10:18:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 10:18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 10:18:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 10:18:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 10:18:43
me comunico con Alejandra comenta que ya esta funcinando correctamente se adjunta evidencia y se actualizan numeros de contacto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 10:18:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 10:18:34
me trato de comunicar con Alejandra Aguirre pero sigue sin tomar llamadas se intentara de nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 09:59:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 09:59:29
me comunico al pv comenta que la encargada es Alejandra Aguirre 4774718266 pero no toma llamadas se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 08:55:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-04-17 08:55:51
Se adjunta evidencia del proceso hasta ahora realizado
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 19:37:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 19:37:51
Se transfiere el módulo de seguridad IUSA
Se instala correctamente
Se elimina
Se crea el acceso directo
Se ingresa y el usuario escribe sus contraseñas para ingresar al sistema
El sistema arroja el mensaje de que hubo un error al validar la lectora
Se habilitan los Active X y se habilita la vista compatibilidad
Se detecta que hay un error en el controlador de la lectora IUSA pero no se puede solucionar el problema porque se pierde la conexión en el team y no permite el ingreso ya que el usuario no está conectado.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 19:34:56
Se instala correctamente
Se elimina
Se crea el acceso directo
Se ingresa y el usuario escribe sus contraseñas para ingresar al sistema
El sistema arroja el mensaje de que hubo un error al validar la lectora
Se habilitan los Active X y se habilita la vista compatibilidad
Se detecta que hay un error en el controlador de la lectora IUSA pero no se puede solucionar el problema porque se pierde la conexión en el team y no permite el ingreso ya que el usuario no está conectado.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 19:34:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 18:12:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 18:12:53
Se toma el acceso al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 18:12:49
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 18:12:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 18:12:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 18:12:38
Se comunica de nuevo la usuaria respecto a la reinstalación.
Se le indica que aún no se recibe repuesta por parte del contador ni por correo ni llamada .
Se le indica que seguimos a la espera del vo. bo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 17:50:47
Se le indica que aún no se recibe repuesta por parte del contador ni por correo ni llamada .
Se le indica que seguimos a la espera del vo. bo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 17:50:47
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar procedimiento de Instalación del programa.
Saludos.
Aaron Martinez
2018-04-16 17:16:26
Saludos.
Aaron Martinez
2018-04-16 17:16:26
Se comunica la usuaria para indicar que ya instaló su teamviewer.
Proporciona las siguientes claves:
ID: 917524995
Contraseña: 7537
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 16:31:50
Proporciona las siguientes claves:
ID: 917524995
Contraseña: 7537
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 16:31:50
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 16:28:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 16:28:35
Se le envía correo para pedir apoyo con el vo. bo. al contador Aarón.
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 16:28:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-04-16 16:28:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 14:37:41
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 14:37:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 14:37:36
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 14:37:36
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 14:37:23
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2018-04-16 14:37:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 12:39:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-04-16 12:39:00