Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT84368 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-16 11:16:49 | Fecha Cierre | 2018-04-16 11:29:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 00:09:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Hugo pidiendo se revisen 2 pagos, ya que en su sistema aparecen duplicados.
Fecha de transacción: 10/abril2018 y 11/abril/2018 Monto: 1228.50 RPU: 351151202567 Fecha de transacción: 10/abril2018 y 11/abril/2018 Monto: 128.50 RPU: 354170803651 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 11:29:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 11:29:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 11:28:58
Se verifica en EGA y sólo se tiene registro de un cobro del RPU: 351151202567, anexo evidencia.
Del cobro con RPU: 354170803651 no se tiene registro de ningún cobro, anexo evidencia.
Y envío correo a Hugo Moreno informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 11:27:30
Del cobro con RPU: 354170803651 no se tiene registro de ningún cobro, anexo evidencia.
Y envío correo a Hugo Moreno informándole.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 11:20:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 11:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-04-16 11:19:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.