Manuel Antonio Lopez Galindo

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Ticket No. 84355

TT84355 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Antonio Lopez Galindo
Celular 2321292574 Teléfono Fijo 2323240788
E-mail manuel_sucasa@yahoo.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-04-16 09:20:34 Fecha Cierre 2018-04-16 11:18:50
Tiempo Respuesta 00:11:31 Tiempo Solución 0 01:46:45
Agente Creador Marco Antonio Senobio De La Luz Agente Cerro Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica el PV solicitando apoyo ya que no puede ingresar al SAG puesto que no reconoce la lectora, esto despues de hacer actualización de sistema
Archivos
Titulo Descripción
proceso de reinstalación Validación de parametros
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-16 11:18:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-16 11:18:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-16 11:18:44
Se accede al equipo, se desinstala modulo anterior
se traslada el modulo SAG
Se reinstala correctamente
Se validan claves de acceso Se accede correctamente al sistema sin ningún problema
Se deja nota en escritorio de validación de acceso
Se toma evidencia y se anexa a la herramienta.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-16 11:13:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-16 10:53:13
Vo.Bo. PV sin adeudo, favor de iniciar procedimiento de Instalación del Programa de Cobranza EGA:
Aaron Martinez 2018-04-16 10:25:54
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-16 09:46:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-16 09:46:09
Se accede al equipo y se actualizan controladores los cuales siguen presentando el error, se toman claves de acceso
1407EPV31351
EPSON
CSUCASA
SUCASA
VENTAS
Se solicita VoBo por parte del área de finanzas para proceder a reinstalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-16 09:45:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-04-16 09:41:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2018-04-16 09:41:27
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2018-04-16 09:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-04-16 09:32:06

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